SMT Support Report – 2021
新たな1年が始まり、過去12ヶ月間の顧客満足度を再評価する時期となりました。
前年と同様に、2021年は不確実性、在宅勤務、オンラインミーティングの年でした。それにもかかわらず、MASTAの細部にわたるトランスミッション開発機能にお客様がますます関与するようになり、当社のカスタマーサポートへの関心は高まり続けていることに感謝いたします。
SMT Customer Support
カスタマーサポートチームは、前年に引き続き素晴らしいフィードバックをいただいています。2021年度の当社チームのNet Promoter®スコア (NPS) は+68で、総合満足度は97%でした。繰り返しになりますが、非常に高い評価を受けており、業界で最高水準の評価を維持しています。 さらに、回答率は重要な目標であり、2021年には90%の問い合わせに1営業日以内で回答しました。
“SMTは、私が出会ったさまざまなソフトウェア・パッケージの中で最高のサポートを提供してくれます。会社の発展とともに、サポートチームの素晴らしい仕事が続けられることを願っています!” – Transmission OEM, USA
“とても前向きなサポートで、Eメールで不十分な場合は、すぐに電話で問い合わせできます。メールにはトピックに関する詳しい説明と添付ファイル (トレーニング資料など) も必ずあります。” – Transmission OEM, Germany
私たちのサポートチームが取り組んでいる多くのトピックの中には、他のものよりもはるかに注目を集めるトピックもあります。これらのトピックへの関心は、多くの場合、最新のMASTA機能、または業界全体の動向によってもたらされます。2021年は、FE、スクリプティング、転がり軸受のトピックに大きな関心が寄せられました。これを受けて、SMTは多くのイベントを開催し、これらのトピックに焦点を当てたオンデマンドリソースを作成しました。
Events and On-Demand Resources
2021年を通して、SMTはオンラインウェビナーやワークショップに900人以上の参加者を迎え、2月には“What’s New in MASTA 11?”、11月には “Bearings in MASTA” という非常に人気の高いトピックがありました。
これらのイベントに加えて、2021年にはチュートリアルのリソースが大幅に増加し、オンデマンドビデオ数は2020年末の約200本から2021年末には550本以上に増加しました。この1年でSMTのチュートリアルビデオは11,000回視聴され、NVHとFEがもっとも多く視聴されました。
当社のメーリングリストは、2022年のオンラインイベントの最新情報を入手する最善の方法です。これらの情報をご希望の場合は、marketing@smartmt.comまでメールをお送りください。
当社の幅広いオンデマンドリソースには、SMTポータルからアクセスできます。ここからサインアップするだけで、豊富なチュートリアルコンテンツにアクセスすることができます。
A Thank You to our Customers
2021年度のお客様満足度調査に時間を割いていただいたお客様に深く感謝申し上げます。皆様からのフィードバックに大変感謝しております。皆様からのフィードバックに大変感謝し、当社のサービスをさらに向上させるため、ご意見を参考にさせていただきます。
常に、SMTはお客様のビジネスにおける優れたソフトウェアサポートの重要性を理解しています。2022年以降も、変わらぬワールドクラスのサポートをご提供できるよう、努力してまいります。
Article by Sam Webster
SamはSMTのシニア・テクニカル・トレーナーです。MASTAユーザに簡潔で優れたチュートリアル体験を提供することに注力しています。大学で機械工学の学士号を取得した後、サムはパワー・インダストリーでキャリアをスタートし、その後トランスミッション業界とSMTへとキャリアを移しました。SMTエンジニアリングサービス部門で数年間、さまざまなプロジェクトに取り組み、その後、世界中を旅しました。2019年よりSMTのカスタマーサポートチームのメンバーとして活動しています。
